ITIL® 4: Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI)

PRECIO: 595€

PRECIO SOCIOS CLUSTER TECNOLOGICO GAIA: 650€

Tasas del examen no incluidas:  335€

Este Curso se imparte en colaboración con FYATEC, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso

OBJETIVO DEL CURSO 

El curso Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI) de ITIL® 4, proporciona los conocimientos necesarios para establecer un «aprendizaje y mejora» en una organización de TI con una dirección estratégica sólida y efectiva, basada en el marco de trabajo de gestión de servicios ITIL® 4.  

Proporcionar a los alumnos un entendimiento sobre: 

• Los conceptos clave, alcance, principios y métodos de la Dirección, Planificación y Mejora. 
• Cómo utilizar los principios y métodos clave del rol de GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento), la Gestión del Cambio Organizativo, la Mejora Continua y la Medición y Presentación de Informes para Dirigir, Planificar y Mejorar así como su integración dentro del Sistema de Valor del Servicio (SVS).  
• Cómo Dirigir, Planificar y Mejorar los Flujos de Valor y las Prácticas. 
• Preparar a los alumnos para la realización con éxito del examen de certificación Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI) correspondiente a las certificaciones ITIL® 4 Managing Professional and Strategic Leader de ITIL® 4. 

DIRIGIDO A  

Este curso está destinado a individuos que se encuentran actualmente ampliando su recorrido en la gestión de servicios 

• Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM 

• Profesionales de ITSM responsables de dar forma a la dirección y estrategia organizativa o del desarrollo equipos involucrados en las activiades de mejora continua.  
• Profesionales de ITSM interesados en dar continuidad a su recorrido dentro de la Gestión de Servicios. 

• Titulares de algunas certificaciones actualmente existentes de ITIL® que deseen desarrollar sus conocimientos. 

REQUISITOS 

El candidato debe haber aprobado el examen ITIL® 4 Foundation. Además, el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo. 

DURACIÓN  

20 horas.  

EXÁMEN 

• Nº de preguntas: 40 preguntas tipo test de respuesta única.  
• Duración: 90 minutos. Candidatos con examen en lengua no nativa, dispondrán de un 25% de tiempo adicional (113 minutos). 
• Examen de libro cerrado, supervisado por un tutor, no permitiéndose la utilización de ningún libro ni material.   
• Para superar el examen será necesario obtener 28 puntos sobre 40 (70%). 

PROGRAMA  

Módulo 1: Conceptos clave de Dirigir, Planificar y Mejorar. 

• Entender los siguientes conceptos clave: 

• Dirección 

• Planificación 
• Mejora 
• Modelo Operativo 
• Métodos 
• Riesgos 

• Alcance de control 

• Entender las diferencias entre los siguientes conceptos: 

• Visión y Misión 
• Estrategia, Táctica y Operación 
• Gobierno, Cumplimiento y Gestión 

• Políticas, Controles y Directrices 
• Entender los conceptos de Valor, Resultados, Costes y Riesgos y su relación con Dirección, Planificación y Mejora. 

Módulo 2: Alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar y saber cómo usar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto. 

• Identificar el alcance del control y dentro de esto: 

• La cascada de objetivos y requerimientos 
• La definición de políticas, controles y directrices efectivas 
• La ubicación de la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto 

Módulo 3: Rol de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) y saber cómo integrar los principios y métodos en el Sistema de Valor del Servicio. 

• El rol del riesgo y la gestión de riesgos en DPI 
• El Impacto del Gobierno en DPI 
• Garantizar que los controles sean suficientes, pero no excesivos 

Módulo 4: Entender cómo utilizar los métodos y principios clave de la mejora continua para todo tipo de mejoras. 

• Utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el SVS o cualquiera de sus componentes.  
• Identificar objetivos, salidas, requerimientos y criterios de las evaluaciones. 
• Seleccionar un método de evaluación apropiado para una situación particular 
• Definir y priorizar los resultados deseados de una mejora 
• Construir, justificar y defender un caso de negocio 

• Realizar:  

• Revisiones de mejoras 
• Análisis de lecciones aprendidas 

• Integrar la mejora continua en todos los niveles del SVS 

Módulo 5: Entender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y gestión del cambio organizativo para la dirección, planificación y mejora 

• Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizativo (OCM) 
• Principios y métodos clave de Comunicación y OCM: 

• Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas 
• Comunicarse e influir eficazmente en los demás. 
• Establecer canales de retroalimentación efectivos 

• Sepa cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor 

Módulo 6: Entender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de medición y presentación de informes en dirección, planificación y mejora 

• Definir indicadores y métricas para apoyar objetivos.  

Módulo 7: Entender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas. 

• Entender las diferencias entre los flujos de valor y las prácticas y cómo esas diferencias impactan en la dirección, planificación y mejora. 
• Seleccionar y utilizar métodos y técnicas adecuados para dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas.  

• Abordar las 4 dimensiones 
• Aplicar los principios guía 

• Mapear los flujos de valor 
• Optimizar flujos de trabajo. 
• Eliminar desperdicios. 
• Asegurar y utilizar el feedback.