Home evento FUNDAMENTOS ITIL EN LA GESTION DE SERVICIOS (V4)
Formación C2B competencias digitales

Organizador

Campus2B
Teléfono
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Correo electrónico
formacion@campus2b.com
Web
https://www.campus2b.com/

Cursos organizados por C2B

Localización

Aulas C2B Bilbao
Pérez Galdós Kalea, 22 Bajo 48010 Bilbao (Bizkaia)

Fecha

05 - 08 Oct
Expired!

Hora

15:00 - 20:00

Coste

450 € (400 € para Socios Gaia)

FUNDAMENTOS ITIL EN LA GESTION DE SERVICIOS (V4)

PRECIO: 450 €

PRECIO SOCIOS CLUSTER TECNOLOGICO GAIA: 400 €

Coste del examen  ( en Castellano))  de certificación ( al finalizar la formación ):  250€

OBJETIVO DEL CURSO 

ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos. 

ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps. 

Objetivos: El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando: 

  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual 
  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza. 
  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas. 
  • Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation. 

DURACIÓN   

20 horas.  

PROGRAMA 

Conceptos clave de la Gestión de Servicios 

  • Servicio 
  • Utilidad 
  • Garantía 
  • Cliente
  •  Usuario 
  • Gestión de Servicios
  •  Patrocinador 
  • Coste
  • Organización 
  • Salida 
  • Resultado 
  • Riesgo 
  • Oferta de Servicio 
  • Gestión de Relaciones de Servicio 
  • Entrega del Servicio 
  • Consumo del Servicio 

Principios Rectores de ITIL® 4 

  • Enfocarse en el valor 
  • Comenzar donde estás 
  • Progresar iterativamente con feedback 
  • Colaborar y promover la visibilidad 
  • Pensar y trabajar holísticamente 
  • Mantenerlo sencillo y práctico 
  • Optimizar y automatizar 

Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios 

  • Organizaciones y Personas 
  • Información y Tecnología 
  • Proveedores y Partners 
  • Flujos de Valor y Procesos 

El Sistema de Valor del Servicio (SVS) 

  • Objetivo 
  • Componentes: 
  • Principios Rectores 
  • Gobierno 
  • Cadena de Valor 
  • Prácticas 
  • Mejora Continua 

La Cadena de Valor del Servicio 

  • Objetivo 
  • Actividades: 
  • Planificar 
  • Mejorar 
  • Participar 
  • Diseño y Transición 
  • Obtener / Construir 
  • Entregar y Mantener 

 

6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4 

  • Propósito de: 
  • Gestión de Seguridad de la Información 
  • Gestión de Relaciones 
  • Gestión de Proveedores 
  • Gestión de Activos de TI 
  • Monitorización y Gestión de Eventos 
  • Gestión de Versiones 
  • Gestión de Configuración del Servicio 
  • Gestión de Despliegues 
  • Mejora Continua del Servicio 
  • Control de Cambios 
  • Gestión de incidencias 
  • Gestión de Problemas 
  • Gestión de Peticiones de Servicio 
  • Centro de Servicio al Usuario 
  • Gestión de Nivel de Servicio 

Conceptos clave: 

  • Activo de TI 
  • Evento 
  • Elemento de Configuración 
  • Cambio 
  • Incidencia 
  • Problema 
  • Error conocido 

Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4 

  • Mejora Continua del Servicio 
  • Control de Cambios 
  • Gestión de incidencias 
  • Gestión de Problemas 
  • Gestión de Peticiones de Servicio 
  • Centro de Servicio al Usuario 
  • Gestión de Nivel de Servicio 

 

 

Programación horaria

De lunes a jueves

de 15:00 - a 20:00
¡Agotado!
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