Durante la mayor parte de la historia los seres humanos hemos creído a pies juntillas que todos los cisnes eran blancos, hasta que un dia de 1697 un capitán holandés avistó en el río Swan, Australia, el primer ejemplar de cisne negro. Como nunca se había visto ninguno, se deducía que no existían. El descubrimiento causó mucha conmoción, ya que que un solo cisne negro venía a demostrar que ningún número de observaciones infiere en que todos los cisnes sean blancos, y en cambio la aparición de un solo ejemplar negro refutaba todo lo conocido. Cuando uno piensa que el sol va a salir cada mañana y de repente un día no sale, es como si las certezas se tambaleasen, ¿no?
Se acuña pues el término “cisne negro” para acontecimientos que reúnan las siguientes características.
- Ser un suceso raro, altamente improbable.
- Con un impacto tremendo.
- Del cual, el ser humano inventa explicaciones y argumentaciones de su existencia a posteriori, después de ocurrir el hecho.
Este término metafórico lo acuñó a la economía el controvertido y socarrón matemático Taleb en su libro «El Cisne Negro: El Impacto de lo Altamente Improbable». Ejemplos hay muchos (el crack del 29, el atentado de Sarajevo que dio comienzo a la I Guerra Mundial, el 11S, la crisis de las hipotecas subprime de 2008 y también lo son el descubrimiento del fuego o la penicilina, el éxito de Google o del sistema operativo Windows). La idea central de Taleb es nuestra ceguera respecto a lo aleatorio. Lo sorprendente no son nuestros errores de predicción, sino la falta de conciencia que tenemos de los mismos. Es un tema para escribir largo y tendido, los cisnes negros en general acojonan. Y también tiene un punto de curiosidad innegable.
Total que tenemos nuestro cisne negro en forma de pandemia mundial y nos ha pillado un poco como cuando, de repente, se presentan amigos a casa a merendar. Yo he podido observar 3 tipos en relación con el grado de madurez (digital):
- Los que tienen la casa ordenada y recogida «por si algo pudiera ocurrir» (Los que ya venían trabajando en entornos colaborativos y digitales)
- Los que andaban en la faena de ordenar y tienen ganado algo de tiempo. (Tenían la decisión tomada,pero la pandemia ha aparecido en pleno proceso de cambio/transformación)
- Los que tienen la casa sin ordenar y están haciéndolo a marchas forzadas mientras sus amigos van subiendo en el ascensor. Son empresas que en el ámbito digital se comportan como púberes adolescentes; no tienen claro nada, no saben hacia donde ir, prueban y picotean de todo, no acaban de centrarse…
Cuando me reuno con un cliente suelo tener una bateria preguntas preparadas, os dejo aquí algunas para invitar a la reflexión sobre la madurez digital de tu organización,
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- ¿Es posible llevar tu modelo de negocio a entornos digitales? (Por lo general, la gente cree que sí)
- Si, pero no sé cómo
- Si, sé como pero no tengo recursos y tiempo para hacerlo
- No lo sé, creo que si
- ¿Qué valor podría aportar lo digital al modelo de negocio?.
- ¿Qué recursos económicos estas dispuesto a invertir para afrontar una transformación digital?
- ¿Está la organización orientada al cliente?
- ¿Hay protocolos de ciberseguridad establecidos en la compañía?
- ¿Cuales son los indicadores clave de tu negocio? ¿dónde están estos datos? ¿se podrían obtener más datos aplicando tecnología?
- ¿Existe una estrategia de negocio digital?
- ¿Cómo de preparada crees que está la organización para afrontar una transformación digital?
- ¿Entre 0-10, que nivel de competencia digital crees que tiene la organización?
- ¿De qué recursos y tecnologías digitales dispone la organización?
- Cuales son los flujos de la información de la organización? ¿hasta qué punto son optimizables a través de las tecnologías digitales?
- ¿Cual es 20% de las tareas que te generan el 80% de la facturación?¿Cual es 80% de las tareas que te generan el 20% de la facturación?
- ¿Crees que mediante lo digital se puede establecer canales de interacción o impacto con clientes y leads?
- ¿Qué canales de interacción dispones actualmente?
- ¿Tienes definidos a los diferentes segmentos de público objetivo adaptando los mensajes a esos públicos a través de los canales (digitales) adecuados?
- ¿Estableces una escucha/conversación activa con tus clientes y públicos? ¿Sabes qué buscan, qué quieren, qué demandan?
- ¿Como os dirigis al público digital? Por qué canales, medios, con qué mensajes, en qué formatos?
- ¿Dispones de Ecommerce?
- ¿Realizas acciones de marketing digital?
- ¿De qué manera puede lo digital ayudar a la mejora del servicio o del producto?
- ¿Qué servicios asociados a lo digital,al análisis de datos… pueden mejorar la experiencia de cliente?
- ¿Obtienes inteligencia de negocio a través de los datos?
- ¿Cuales productos analógicos se pueden convertir en productos digitales?
- ¿Podemos medir más y mejor? ¿Podemos obtener más datos?
- ¿Cómo estamos posicionados respecto a la competencia?
- ¿Como buscarías tu servicio/producto en internet? ¿Qué ocurre cuando lo buscas? ¿cuales son los resultados?
- ¿Podemos crear nuevos modelos de negocio aprovechando los recursos digitales?
- ¿Qué tecnologías que nos permitan crear nuevos modelos de negocio?
- ¿Es posible llevar tu modelo de negocio a entornos digitales? (Por lo general, la gente cree que sí)
De las respuestas mentales que os habéis ido dando en vuestra cabeza mientras leeis las preguntas, podria establecerse una correlación de cómo teníamos la casa de recogida y ordenada cuando nuestros amigos en forma de cisnes negros subían a merendar.
Ander Rivero C2B DIGITAL