ZUCCHETTI
Mejorando equipo de proyecto.
Reto
Desarrollar técnicas conductuales para la mejora de la comunicación, proactividad y la atención al cliente.
Diseñar recursos con un enfoque psicológico de la comunicación a través del Análisis Transaccional.
Desarrollar actividades específicas y role playings de la gestión y atención al cliente incidiendo en las técnicas concretas que más rendimiento tienen en el canal telefónico.
Acciones
Dar a conocer la teoría de la comunicación y atención al cliente.
Practicar casos según la situación de gestión de cliente que se plantee.
Conocer y aplicar técnicas específcas para la gestión del cliente.
Sensibilizar y establecer vías para la gestión de respuestas homogéneas, precisas y asertivas.
Resultados
Aportación de un proceso orientadoa la eficiencia de las horas formativas.
Desarrollo de las actividades en base a una metodología de aprendizaje sin olvidar la aplicación.
Entrega de un diseño a medida y escalable para Zuchetti.
DIRECCIÓN
Jose María Escuza, 1, 3º
Bilbao 48013 Bizkaia
TELÉFONO
94 439 56 55