JEZ SISTEMA FERROVIARIO
Gestión del conocimiento y desarrollo de competencias
Reto
Desarrollar las habilidades comunicativas del SAC (Servicio de Atención al Cliente) de IMQ.
Aportar valor al SAC, un área que debe de ser entendida como un activo que genera valor.
Acciones
Diseñar un proceso de adaptación al cilente: gestión activa de incidencias y venta sugerida.
Desarrollar la capacidad de gestión del cliente: técnicas de fidelización y desarrollo del cliente.
Potenciar la comunicación escrita en chat, mail y la homogenización adaptada.
Resultados
Protocolización de respuestas a situaciones recurrentes a la atención de los clientes del IMQ.
Dotar de diferentes técnicas en función de las casuísticas y preguntas concretas (lenguaje ositivo, asertividad, etc.)
DIRECCIÓN
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Bilbao 48013 Bizkaia
TELÉFONO
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