Visión Comercial Para Técnicos

OBJETIVOS:
A través de este curso, los participantes aprenderán a identificar oportunidades de negocio,
mejorar sus habilidades de comunicación y negociación, y alinear sus objetivos técnicos
con los objetivos comerciales de la empresa:
– Comprender los principios fundamentales de la orientación al servicio y su
importancia en la relación con los clientes
– Desarrollar habilidades para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes
de manera efectiva
– Fomentar actitudes proactivas para garantizar la satisfacción del cliente
– Mejorar las habilidades de comunicación para ofrecer un servicio de calidad
PROGRAMA
1. Fundamentos de la orientación al servicio: Definición y principios
o Orientación al cliente
o Importancia de la visión comercial en el ámbito de IT.
o Diferencias entre roles técnicos y comerciales.
o Conceptos básicos de estrategia comercial
o Identificación de oportunidades de negocio
o Identificación y análisis de la competencia.
o Alinear objetivos técnicos con objetivos comerciales
o Técnicas de evaluación del rendimiento comercial.
o Estrategias para la mejora continua.
2. Identificación de necesidades del cliente: Técnicas de escucha activa y análisis de
expectativas
o Escucha activa
3. Habilidades de comunicación efectiva: Cómo interactuar y negociar con los clientes
o Comunicación efectiva
o Negociación
o Gestión de relaciones con clientes
4. Gestión de quejas y conflictos: Estrategias para manejar situaciones difíciles
o Estilos de comunicación
o Quejas y Reclamaciones
o Técnicas de gestión de conflictos a través de la comunicación
o Análisis de casos reales.
5. Conclusiones y Próximos Pasos
o Resumen de los puntos clave del curso.
o Plan de acción y compromisos adquiridos