FUNDAMENTOS ITIL (V4)
ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.
ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.
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INFORMACIÓN CLAVE
• Duración: 20 horas.
• Fechas: Del 16 al 19 de octubre de lunes a jueves (9:00 -14:00)
• Modalidad: Aula virtual
• Precio: 500€
• Precio socio GAIA: 450 €
• Coste del examen (en Castellano): 500€
• Coste de certificación (al finalizar la formación): 345€
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
• Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual.
• Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
• Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
• Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation.
ITINERARIO
1. Conceptos clave de la Gestión de Servicios:
• Servicio
• Utilidad
• Garantía
• Cliente
• Usuario
• Gestión de Servicios
• Patrocinador
• Coste
• Organización
• Salida
• Resultado
• Riesgo
• Oferta de Servicio
• Gestión de Relaciones de Servicio
• Entrega del Servicio
• Consumo del Servicio
2. Principios Rectores de ITIL® 4:
• Enfocarse en el valor
• Comenzar donde estás
• Progresar iterativamente con feedback
• Colaborar y promover la visibilidad
• Pensar y trabajar holísticamente
• Mantenerlo sencillo y práctico
• Optimizar y automatizar
3. Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios:
• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Proveedores y Partners
• Flujos de Valor y Procesos
4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS):
• Objetivo
• Componentes:
—--Principios Rectores
—--Gobierno
—--Cadena de Valor
—--Prácticas
—--Mejora Continua
5. La Cadena de Valor del Servicio:
• Objetivo
• Actividades:
—--Planificar
—--Mejorar
—--Participar
—--Diseño y Transición
—--Obtener / Construir
—--Entregar y Mantener
6. Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4:
• Propósito de:
—--Gestión de Seguridad de la Información
—--Gestión de Relaciones
—--Gestión de Proveedores
—--Gestión de Activos de TI
—--Monitorización y Gestión de Eventos
—--Gestión de Versiones
—--Gestión de Configuración del Servicio
—--Gestión de Despliegues
—--Mejora Continua del Servicio
—--Control de Cambios
—--Gestión de incidencias
—--Gestión de Problemas
—--Gestión de Peticiones de Servicio
—--Centro de Servicio al Usuario
—--Gestión de Nivel de Servicio
7. Conceptos clave:
• Activo de TI
• Evento
• Elemento de Configuración
• Cambio
• Incidencia
• Problema
• Error conocido
8. Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4:
• Mejora Continua del Servicio
• Control de Cambios
• Gestión de incidencias
• Gestión de Problemas
• Gestión de Peticiones de Servicio
• Centro de Servicio al Usuario
• Gestión de Nivel de Servicio
EQUIPO FORMADOR
Nuestro equipo formador es uno de nuestros principales activos, gracias a su experiencia y conocimiento en diferentes áreas temáticas, proporcionamos una formación de calidad y enfocada en las necesidades de nuestros alumnos/as.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro campus y desarrollar tus habilidades junto a nosotros!
