Inicio evento FUNDAMENTOS ITIL

Organizador

Campus2B
Teléfono
+34 944 3956 55
Correo electrónico
formacion@campus2b.com
Web
https://www.campus2b.com/

Cursos organizados por C2B

Localización

Aula Virtual

Fecha

18 - 21 Nov 2024
Finalizdo!

Hora

MODALIDAD: virtual
09:00 - 14:00

Coste

€500,00

FUNDAMENTOS ITIL

LOGOTIPO FUNDAE | Euroamerican Academy

ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos. 

ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps. 

¿A qué esperas para adquirir estas nociones?
¡Sigue leyendo, te contamos más acerca de esta formación!

INFORMACIÓN CLAVE

 Duración: 20 horas.
Fechas: Del 18 al 21 de noviembre, de lunes a jueves (9:00 -14:00)
• Modalidad: Aula virtual
• Precio: 500€
• Precio socio GAIA:  450 €

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
• Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual.
• 
Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
• 
Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
• 
Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation. 

 

ITINERARIO

1. Conceptos clave de la Gestión de Servicios:
• 
Servicio
• Utilidad
• 
Garantía
• 
Cliente
• 
Usuario
• 
Gestión de Servicios
• 
 Patrocinador
• 
Coste
• 
Organización
• 
Salida
• 
Resultado
• 
Riesgo
• 
Oferta de Servicio
• 
Gestión de Relaciones de Servicio
• 
Entrega del Servicio
• 
Consumo del Servicio 

2. Principios Rectores de ITIL® 4:
• 
Enfocarse en el valor
• 
Comenzar donde estás
• 
Progresar iterativamente con feedback
• 
Colaborar y promover la visibilidad
• 
Pensar y trabajar holísticamente
• 
Mantenerlo sencillo y práctico
• 
Optimizar y automatizar

3. Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios:
• 
Organizaciones y Personas
• 
Información y Tecnología
• 
Proveedores y Partners
• 
Flujos de Valor y Procesos 

4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS):
• 
Objetivo
• 
Componentes:
—--Principios Rectores
—--Gobierno
—--Cadena de Valor
—--Prácticas
—--Mejora Continua 

5. La Cadena de Valor del Servicio:
 Objetivo
• 
Actividades:
—--Planificar
—--Mejorar
—--Participar
—--Diseño y Transición
—--Obtener / Construir
—--Entregar y Mantener 

6. Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4:
• 
Propósito de:
—--Gestión de Seguridad de la Información
—--Gestión de Relaciones
—--Gestión de Proveedores
—--Gestión de Activos de TI
—--Monitorización y Gestión de Eventos
—--Gestión de Versiones
—--Gestión de Configuración del Servicio
—--Gestión de Despliegues
—--Mejora Continua del Servicio
—--Control de Cambios
—--Gestión de incidencias
—--Gestión de Problemas
—--Gestión de Peticiones de Servicio
—--Centro de Servicio al Usuario
—--Gestión de Nivel de Servicio

7. Conceptos clave:
• 
Activo de TI
• 
Evento
• 
Elemento de Configuración
• 
Cambio
• 
Incidencia
• 
Problema
• 
Error conocido 

8. Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4:
• 
Mejora Continua del Servicio
• 
Control de Cambios
• 
Gestión de incidencias
• 
Gestión de Problemas
• 
Gestión de Peticiones de Servicio
• 
Centro de Servicio al Usuario
• 
Gestión de Nivel de Servicio 

EQUIPO FORMADOR

Nuestro equipo formador es uno de nuestros principales activos, gracias a su experiencia y conocimiento en diferentes áreas temáticas, proporcionamos una formación de calidad y enfocada en las necesidades de nuestros alumnos/as.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro campus y desarrollar tus habilidades junto a nosotros!

¡Agotado!
Etiquetas: