FUNDAMENTOS ITIL (V4)
PRECIO: 450 €
PRECIO SOCIOS CLUSTER TECNOLOGICO GAIA: 400 €
Coste del examen ( en Castellano)) de certificación ( al finalizar la formación ): 250€
OBJETIVO DEL CURSO
ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.
ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.
Objetivos: El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
- Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
- Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
- Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
- Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation.
DURACIÓN
16 horas.
PROGRAMA
Conceptos clave de la Gestión de Servicios
- Servicio
- Utilidad
- Garantía
- Cliente
- Usuario
- Gestión de Servicios
- Patrocinador
- Coste
- Organización
- Salida
- Resultado
- Riesgo
- Oferta de Servicio
- Gestión de Relaciones de Servicio
- Entrega del Servicio
- Consumo del Servicio
Principios Rectores de ITIL® 4
- Enfocarse en el valor
- Comenzar donde estás
- Progresar iterativamente con feedback
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo sencillo y práctico
- Optimizar y automatizar
Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Proveedores y Partners
- Flujos de Valor y Procesos
El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
- Objetivo
- Componentes:
- Principios Rectores
- Gobierno
- Cadena de Valor
- Prácticas
- Mejora Continua
La Cadena de Valor del Servicio
- Objetivo
- Actividades:
- Planificar
- Mejorar
- Participar
- Diseño y Transición
- Obtener / Construir
- Entregar y Mantener
6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
- Propósito de:
- Gestión de Seguridad de la Información
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Activos de TI
- Monitorización y Gestión de Eventos
- Gestión de Versiones
- Gestión de Configuración del Servicio
- Gestión de Despliegues
- Mejora Continua del Servicio
- Control de Cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión de Nivel de Servicio
Conceptos clave:
- Activo de TI
- Evento
- Elemento de Configuración
- Cambio
- Incidencia
- Problema
- Error conocido
Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
- Mejora Continua del Servicio
- Control de Cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión de Nivel de Servicio
Programación horaria
De lunes a jueves
- de 09:30 - a 13:30