Fundamentos ITIL© 4 en la Gestión de Servicios

PRECIO: 450 €

PRECIO SOCIOS CLUSTER TECNOLOGICO GAIA: 400 €

Coste del examen (en Castellano)  de certificación (al finalizar la formación):  250€

Este Curso se imparte en colaboración con FYATEC, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso

OBJETIVO DEL CURSO 

ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos. 

ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps. 

Objetivos: El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando: 

• Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual 
• Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza. 
• Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas. 
• Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation. 

DURACIÓN   

20 horas.  

PROGRAMA 

Conceptos clave de la Gestión de Servicios 

• Servicio 
• Utilidad 
• Garantía 
• Cliente
•  Usuario 
• Gestión de Servicios
•  Patrocinador 
• Coste
• Organización 
• Salida 
• Resultado 
• Riesgo 
• Oferta de Servicio 
• Gestión de Relaciones de Servicio 
• Entrega del Servicio 
• Consumo del Servicio 

Principios Rectores de ITIL® 4 

• Enfocarse en el valor 
• Comenzar donde estás 
• Progresar iterativamente con feedback 
• Colaborar y promover la visibilidad 
• Pensar y trabajar holísticamente 
• Mantenerlo sencillo y práctico 
• Optimizar y automatizar 

Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios 

• Organizaciones y Personas 
• Información y Tecnología 
• Proveedores y Partners 
• Flujos de Valor y Procesos 

El Sistema de Valor del Servicio (SVS) 

• Objetivo 
• Componentes: 
• Principios Rectores 
• Gobierno 
• Cadena de Valor 
• Prácticas 
• Mejora Continua 

La Cadena de Valor del Servicio 

• Objetivo 
• Actividades: 
• Planificar 
• Mejorar 
• Participar 
• Diseño y Transición 
• Obtener / Construir 
• Entregar y Mantener 

6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4 

• Propósito de: 
• Gestión de Seguridad de la Información 
• Gestión de Relaciones 
• Gestión de Proveedores 
• Gestión de Activos de TI 
• Monitorización y Gestión de Eventos 
• Gestión de Versiones 
• Gestión de Configuración del Servicio 
• Gestión de Despliegues 
• Mejora Continua del Servicio 
• Control de Cambios 
• Gestión de incidencias 
• Gestión de Problemas 
• Gestión de Peticiones de Servicio 
• Centro de Servicio al Usuario 
• Gestión de Nivel de Servicio 

Conceptos clave: 

• Activo de TI 
• Evento 
• Elemento de Configuración 
• Cambio 
• Incidencia 
• Problema 
• Error conocido 

Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4 

• Mejora Continua del Servicio 
• Control de Cambios 
• Gestión de incidencias 
• Gestión de Problemas 
• Gestión de Peticiones de Servicio 
• Centro de Servicio al Usuario 
• Gestión de Nivel de Servicio 

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