CAFE BAQUÉ
Impulso del Servicio de Atención al Cliente
Reto
Aportar un planteamiento que combine la gestión de la información, la gestión del conocimiento desde las personas y el proceso tecnológico.
Desarrollar una estrategia de uso óptimo de herramientas y canales en el ecosistema de Google. Evolucionar hacia una cultura de
tratamiento de la información digital.
Acciones
Realizar un trabajo de concienciación/diagnóstico junto con las profesionales del SAC para impulsar y consolidar todos los procesos requeridos.
Implantar una cultura y organización digital.
Optimizar la multicanalidad.
Desarrollar el proceso del proyecto basado en diferentes métricas.
Resultados
Entregar un método que sirve para monitorizar el proceso de mejora del SAC (Servicio de Atención al Cliente) y que permite incorporar recursos tecnológicos precisos.
DIRECCIÓN
Jose María Escuza, 1, 3º
Bilbao 48013 Bizkaia
TELÉFONO
94 439 56 55