ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Proporcionar a los alumnos un entendimiento sobre:

• Cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y mantener productos y servicios habilitados por TI, así como de las prácticas, métodos y herramientas relevantes.
• El rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora.
• Preparar a los alumnos para la realización con éxito del examen de certificación Crear, Entregar y Mantener (CDS) de ITIL® 4. (Examen de realización obligatoria con el Curso)

¿A qué esperas para adquirir estas nociones?
¡Sigue leyendo, te contamos más acerca de esta formación!

INFORMACIÓN CLAVE

• Duración: 24 horas.
• Fechas: Del 19 al 23 de febrero de lunes a viernes (9:00 -14:00)
• Modalidad: Aula virtual
• Precio: 800€
• Precio socio GAIA:   720 €

ITINERARIO

Módulo 1: Entender como planificar y construir un flujo de valor de servicio para crear, entregar y mantener servicios.

Entender los siguientes conceptos y dificultades a través del sistema de valor del servicio.

•  Estructuras organizativas
•  Equipos colaborativos/integrados
•  Competencias, roles y capacidades de los equipos.
•  Cultura de equipo
•  Trabajar con mentalidad orientada al cliente
•  Gestión de la satisfacción de los empleados
•  El valor de las comunicaciones positivas

Entender cómo utilizar un enfoque de “desplazamiento a la izquierda” (Shift Left)

Conocer cómo planificar y gestionar recursos in el sistema de valor de servicio:

•  Integración y colaboración de equipos
•  Resultados basados en mediciones e informes
•  La Cultura de mejora continua

Entender el uso y valor de la tecnología y la información a través del sistema de valor del servicio:

• Conjuntos integrados de herramientas de gestión de servicios
•  Integración y compartición de datos
•  Informes y analítica avanzada
•  Colaboración y flujo de trabajo
•  Automatización de procesos robótica (RPA)
•  Inteligencia artificial y aprendizaje automatizado
•  Integración y despliegue/entrega continua
•  Modelos de información

Módulo 2: Entender cómo algunas prácticas relevantes de ITIL® 4 contribuyen a la creación entrega y mantenimiento de servicios a través del sistema de valor del servicio y los flujos de valor

§ Entender cómo utilizar un flujo de valor para diseñar, desarrollar y transicionar nuevos servicios.

§ Entender cómo las siguientes prácticas de ITIL® 4 contribuyen en un flujo de valor para un nuevo servicio:

• Diseño del servicio
• Gestión y desarrollo de software
• Gestión de despliegues
• Gestión de versiones
• Validación y pruebas del servicio
• Habilitación de cambios

Entender cómo utilizar un flujo de valor para proporcionar soporte a los usuarios

Entender cómo las siguientes prácticas de ITIL® 4 contribuyen en un flujo de valor para proporcionar soporte a un usuario:

•  Centro de servicio al usuario
•  Gestión de incidencias
•  Gestión de problemas
•  Gestión del conocimiento
•  Gestión de nivel de servicio
•  Monitorización y gestión de eventos

Módulo 3: Entender cómo crear, entregar y mantener servicios.

Entender cómo coordinar, priorizar y estructurar trabajos y actividades para crear, entregar y mantener servicios:

•  Gestionar colas y pilas de trabajos
•  Priorizar trabajos

Entender el uso y valor de lo siguiente a través del sistema de valor del servicio:

•  Consideraciones sobre comprar versus construir
•  Opciones de externalización
•  Gestión e integración de servicios (SIAM)

EQUIPO FORMADOR

Nuestro equipo formador es uno de nuestros principales activos, gracias a su experiencia y conocimiento en diferentes áreas temáticas, proporcionamos una formación de calidad y enfocada en las necesidades de nuestros alumnos/as.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro campus y desarrollar tus habilidades junto a nosotros!