ITIL® 4: Alta velocidad de TI (HVIT)

PRECIO: 595€

PRECIO SOCIOS CLUSTER TECNOLOGICO GAIA: 650€

Tasas del examen no incluidas:  335€

Este Curso se imparte en colaboración con FYATEC, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso

OBJETIVO DEL CURSO 

El curso Alta Velocidad de TI (HVIT) de ITIL® 4, proporciona los conocimientos necesarios para entender las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor.  

Proporcionar a los alumnos un entendimiento sobre: 

• Los conceptos relacionados con la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluyendo la demanda que impone a TI. 
• El ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo de ITIL®.  
• La importancia de los principios guía de ITIL y otros conceptos fundamentales para entregar alta velocidad de TI. 
• Cómo contribuyen los productos digitales a la consecución de valor.   

Preparar a los alumnos para la realización con éxito del examen de certificación Alta Velocidad de TI (HVIT), correspondiente a la certificación de especialización de ITIL® 4 Managing Professional. 

DIRIGIDO A  

Este curso está destinado a individuos que se encuentran actualmente ampliando su recorrido en la gestión de servicios 

• Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM 
• Gerentes y profesionales de TI implicados en servicios digitales o en proyectos de transformación digital, que trabajan desde o hacia entornos de alta velocidad. 
• Profesionales de ITSM interesados en dar continuidad a su recorrido dentro de la Gestión de Servicios. 
• Titulares de algunas certificaciones actualmente existentes de ITIL® que deseen ampliar sus conocimientos. 

REQUISITOS 

El candidato debe haber aprobado el examen ITIL® 4 Foundation. Además, el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo. 

DURACIÓN  

20 horas. EXÁMEN 

• Nº de preguntas: 40 preguntas tipo test de respuesta única.  
• Duración: 90 minutos. Candidatos con examen en lengua no nativa, dispondrán de un 25% de tiempo adicional (113 minutos). 
• Examen de libro cerrado, supervisado por un tutor, no permitiéndose la utilización de ningún libro ni material.   

• Para superar el examen será necesario obtener 28 puntos sobre 40 (70%). 

PROGRAMA 

Módulo 1: Conceptos clave de Alta Velocidad de TI. 

• Entender los siguientes conceptos clave: 

• • Organización digital 
  • Alta Velocidad de TI 
  • Transformación digital 
  • Transformación de TI 

• • Producto digital 
  • Tecnología digital 

• Entender cuándo la transformación a Alta Velocidad de TI es deseable y factible.  
• Entender los 5 objetivos asociados con los productos digitales para conseguir: 

• • Inversiones valiosas 

• • Desarrollos rápidos 
  • Operaciones resilientes 
  • Valor co-creado 
  • Conformidad asegurada 

Módulo 2: El ciclo de vida del producto digital. 

• Entender cómo una Alta Velocidad de TI se relaciona con: 

• • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios 
  • El sistema de valor del servicio (SVS) 
  • La cadena de valor del servicio 

• • El ciclo de vida del producto digital 

Módulo 3: Principios, modelos y conceptos para alta velocidad de TI. 

• Entender los siguientes principios, modelos y conceptos: 

• • Etica 

• • Cultura de seguridad 
  • Cultura lean 
  • Toyota kata 
  • Lean/Agile/Resiliencia/Continuo 
  • Lógica dominante del servicio 

• • Pensamiento en diseño 
  • Pensamiento en complejidad 

• Entender cómo los principios, modelos y conceptos anteriores contribuyen a conseguir los 5 comportamientos clave: 

• • Aceptar la ambigüedad e incertidumbre 
  • Confiar y ser confiable 

• • Elevar el listón continuamente 
  • Ayudar a realiar el trabajo de los clientes 
  • Comprometerse con el aprendizaje continuo 

Módulo 4: Realización de valor con productos digitales. 

• Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen inversiones valiosas. 
• Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir inversiones valiosas: 

• • Gestión del Porfolio 
  • Gestión de relaciones  

• Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen desarrollos rápidos. 

• Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir desarrollos rápidos: 

• • Gestión de arquitecturas 
  • Análisis del negocio 
  • Gestión de despliegues 
  • Validación y pruebas del servicio 

• • Gestión y desarrollo de software  

• Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen operaciones resilientes. 
• Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir operaciones resilientes: 

• • Gestión de la disponibilidad 
  • Gestión de capacidad y rendimiento 

• • Monitorización y gestión de eventos 
  • Gestión de problemas 
  • Gestión de continuidad del servicio 
  • Gestión de plataforma e infraestructura 

• Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen valor co-creado. 

• Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir valor co-creado: 

• • Gestión de relaciones 
  • Diseño del servicio 
  • Centro de servicio al usuario 

• Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen conformidad asegurada. 

• Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir conformidad asegurada 

• • Gestión de seguridad de la información 
  • Gestión de riesgos