C2B Sales - Orientación al Cliente - C2B

C2B SALES - ORIENTACION AL CLIENTE

¿COMO Y PORQUE TRABAJAMOS ESTE AREA?

Hoy en día las empresas desarrollan su actividad en un  entorno cambiante, caracterizado por la volatilidad de la  demanda, la comoditización de la oferta y el exceso de  competencia, donde la clave para subsistir viene  asociada a la capacidad de diferenciar la oferta y de  flexibilizar la cadena de valor del negocio.

Hoy el foco no está en lo que tenemos y ofrecemos sino  en lo que el cliente necesita y el modo en que desea  relacionarse con nosotros para obtenerlo

Y por ello ya no es posible crear productos y/o soluciones  “comprables” SIN el cliente, teniendo en cuenta la  volatilidad de sus necesidades y/o deseos y llegando éste más rápido que los demás.

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AITOR EZKERRA

Consultor C2B Sales

C2B SALES

Diferenciamos su oferta a través de soluciones  novedosas y de más valor para sus clientes.

SOLUCIONES EN EL AREA C2B SALES

CLIENTE INTERNO

Descripción / Valor: Obtener un conjunto de  pautas de comportamiento y/o criterios de  actuación, formalizados y compartidos, que  tienen por objeto clarificar las actuaciones de las  personas en relación al cliente interno.

Nuestra diferencia: Establecemos una  metodología de Quick Wins que los propios  grupos/departamentos de la organización .  Establecemos una herramienta compartida de  gestión del conocimiento que permite optimizar  y mejorar la productividad de los puestos.

EXPERIENCIA DE USUARIO

Descripción / Valor: Trabajamos desde una visión  global de dicho ciclo, incidiendo en aquellas  fases en las que se pueda interactuar con los  clientes Con dos objetivos claros, mejorar la  percepción del servicio recibido y potenciando la  fidelización y aceleración del proceso de compra.

Nuestra diferencia: La metodología de establecer  un proceso de sesiones presenciales, sesiones  virtuales y apoyos a demanda durante el proceso  del Customer Centric. Nos centramos en lograr la  clave para subsistir viene asociada a la  capacidad de diferenciar la oferta y de flexibilizar  la cadena de valor del negocio.

CICLO DE VENTA

Descripción / Valor: Analizamos cada una de las  fases del ciclo de venta de la empresa, revisamos  indicadores, contrastamos con la estrategia  comercial de la empresa y a partir de ahí,  acompañamos en el proceso de la venta con el  objetivo de vender mejor para posteriormente  vender más.

Nuestra diferencia: Acompañamos a la fuerza de  ventas en visitas a clientes y potenciales,  interactuamos como una personas más de la  organización. Desde C2B le ofrecemos el  conocimiento y la metodología para confeccionar  el ciclo de venta exitoso de tu empresa y  disponer de un equipo comercial motivado y  ganador.

CASOS DE EXITO TRABAJANDO EN PROCESOS DE VENTA

SECTOR INDUSTRIAL  (INDUSTRIAS IMAR)

Proyecto en el que el reto consiste en explorar,  mostrar e integrar los beneficios de los procesos  de producción ya existentes en la empresa en  nuevos mercados, destinados al consumidor de  la calle mas que a la gran empresa.

Convertirse en una empresa que aporte valor en  otros entornos con otro modelo de negocio.

-Estructuración de toda la experiencia y  conocimiento acumulada en el lado del B2B.

— Elaboración de un “mapa de conocimiento”  en la organización sobre los productos  susceptibles de ser producidos.

–  Testeo de la aplicabilidad en el mercado B2C  de los productos susceptibles de ser  relevantes en el proceso de producción.

-Acompañamiento a IMAR en la creación y  validación del producto B2C.

SECTOR QUÍMICO  (AB LABORATORIOS)

Conscientes de la necesidad de diferenciar su  oferta a través de soluciones novedosas y de  más valor para sus clientes y, entendiendo el  cambio de paradigma, la organización quiere  lanzar al mercado SmartClean, una gama de  productos de nueva generación.

Los resultados que se han logrado:

-Aceleración del lanzamiento del concepto  SmartClean.

-Adquisición por parte de los participantes de  conocimientos, herramientas y hábitos para  ser capaces de diseñar y lanzar al mercado  productos y soluciones sostenibles.

-Equivocándose pronto y barato.

-Desarrollando rápido y seguro.

-Obteniendo incrementos consecutivos de  valor para evitar ser copiado.

-Aprovechando lo digital para acelerar.

SECTOR TIC  (SERMICRO)

Trabajamos con empresas del sector TIC para  evolucionar la argumentación y gestión de  objeciones de forma que sus equipos de ventas  puedan trasladar un mensaje más valioso,  pasando de la venta de producto a la de  soluciones. Dejar de hablar de características  para tener conversaciones sobre el negocio.

Transformar el equipo comercial basándonos en  el análisis actual del mercado y las necesidades  del entorno cambiante.

Toda venta será consecuencia de articular  eficiente y efectivamente las disciplinas de  “marketing planning” y “sales performance”,  teniendo en cuenta:

-Objetivos de la empresa y estrategia de  crecimiento.

-Personas y sus perfiles / tareas.

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